漏单：订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
误单：无不可抗力因素，在预先约定的日期没有送达，隔日送花，没有按照指定日期送达，将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。
花材不符：没有和客人沟通，由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符，给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
主花材数量不符：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
花材不新鲜：A. 派送商送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
赔偿方式：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。B. 收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
赔偿方式：派送商向收花人解释。
1. 此类投诉如果收花人签收了我们的签收单，则不作为投诉处理
2. 此类投诉需要收花人保留投诉鲜花，我们将派工作人员调查核实，如果收花人将花礼丢弃或损坏，将视为投诉无效。
贺卡：没有送贺卡，按照原订单补送贺卡并道歉。
留言有误：按照原订单补送贺卡并道歉。
其他：任何您不满的地方，均可和我们协商解决
注：如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1、天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2、订单人在下午4点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单。
3、当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单。
4、投诉时间为鲜花礼品送达后3天之内为有效时间。
中国鲜花网对以上文字有解释权利。
